April – July 2024
Tierarztbesuche können stressig sein − nicht nur für Tiere, sondern auch für ihre Besitzer:innen. Terminvereinbarung, lange Wartezeiten und Unsicherheit über Kosten oder Behandlungsmöglichkeiten sind häufige Probleme. Ziel war es, eine benutzerfreundliche Lösung zu entwickeln, die Tierhalter:innen unterstützt und den Prozess optimiert.
Um eine nutzerzentrierte Lösung zu entwickeln, habe ich eine umfassende UX Research durchgeführt:
✅ User Interviews mit 7 Teilnehmer:innen: echte Tierbesitzer:innen mit konkreten Problemen.
✅ Erstellung von 2 User-Personas: basierend auf Bedürfnissen und Verhaltensweisen.
✅ Identifizierung der Pain Points: lange Wartezeiten, unklare Terminverfügbarkeiten, fehlende Notfalloptionen.
✅ Definition von Value Proposition & User Story: zur Schaffung echter Mehrwerte.
✅ Entwicklung von Problem Statement & Hypothesis Statement: für gezielte Lösungsansätze.
✅ User Journey Map: Visualisierung von Schwachstellen im Buchungsprozess.
✅ Ableitung der Schlüsselfunktionen: vereinfachtes und stressfreies Terminmanagement.
✅ Konkurrenzanalyse: Überprüfung von Stärken und Schwächen bestehender Lösungen.
Ergebnis
Klare Empfehlungen für eine intuitive, schnelle und verlässliche Buchungslösung, zugeschnitten auf die Bedürfnisse von Tierhalter:innen.
